Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

14 dagers angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du, eller en person du har utpekt, har mottatt varen. Dersom varer fra samme bestilling leveres separat, løper fristen fra dagen den siste varen er mottatt. Angreretten gjelder også varer kjøpt på tilbud.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding på postnaps@gmail.com før fristen utløper. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Du kan bruke standard angrerettskjema, men dette er ikke obligatorisk.

Retur av varen

Varen må sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meldt fra om at du benytter angreretten. Du betaler de direkte kostnadene ved returforsendelsen.

Pakk varen forsvarlig, og ta vare på dokumentasjon på at den er sendt. Bruk gjerne originalemballasjen dersom du har den.

Du kan undersøke og prøve varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom håndtering utover dette har redusert varens verdi, kan vi gjøre et fradrag i tilbakebetalingen som tilsvarer verdireduksjonen.

Tilbakebetaling

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet for de returnerte varene. Dersom du angrer hele kjøpet, tilbakebetaler vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Ekstra kostnader ved en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene, eller du har dokumentert at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt, og uten gebyr.

Produkter som produseres på bestilling

Våre produkter produseres på bestilling. Dette påvirker ikke angreretten for produkter med våre ordinære design eller standardvalg av størrelse og farge.

Angreretten gjelder derimot ikke varer som er fremstilt etter dine individuelle spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel produkter med ditt eget navn, bilde eller spesialtilpassede motiv. Du blir informert før kjøpet dersom et produkt omfattes av dette unntaket.

Feil, skade eller feil vare

Dersom varen er skadet, har en mangel eller du har mottatt feil vare, kontakt oss på postnaps@gmail.com. Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved bilder som viser problemet.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Den ordinære reklamasjonsfristen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader. Kontakt oss for veiledning før du sender varen tilbake. Unntak fra angreretten for personlig tilpassede produkter begrenser ikke reklamasjonsretten.